Bestelländerung und Stornierung

Über uns

neladino ist ein Online-Angebot für Möbel, Aufbewahrung sowie ausgewählte Artikel für Haus und Garten. Das Angebot richtet sich an private Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland.

Produkte und Auswahl

Für einen Kauf sind die konkret angebotene Ausführung, die vereinbarten Eigenschaften, der Lieferumfang und der vor Abschluss angezeigte Gesamtpreis maßgeblich. Eine bestimmte Tragfähigkeit, Wetterbeständigkeit oder besondere Eignung ergibt sich nicht allein aus einer Kategoriebezeichnung. Bei Fragen zu einem Artikel kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Allgemeine Hinweise zur Verwendung

• Gartenbox: Auf einen ebenen und standsicheren Untergrund stellen. Ohne ausdrückliche Eignungsangabe nicht als Sitzfläche, Tritt oder vollständig wasserdichten Behälter verwenden.
• Schaukelstuhl: Auf ebenen Untergrund und ausreichend freien Raum für die Bewegung achten. Hindernisse und mögliche Quetschstellen beachten.
• Sideboard und Schubladenschrank: Gleichmäßig beladen und schwere Gegenstände möglichst unten aufbewahren. Nicht mehrere schwere Auszüge gleichzeitig öffnen. Bei Kippgefahr eine für Möbel und Wand geeignete Sicherung verwenden.
• Esszimmerstuhl und Sofa: Zum Sitzen verwenden. Nicht auf Rücken- oder Armlehnen steigen und Möbel nicht als Leiter benutzen.
• Werkzeugkiste: Scharfe Werkzeuge gesichert verstauen. Vor dem Tragen prüfen, ob die Verschlüsse geschlossen sind. Nicht als Tritt oder zur Personenbeförderung verwenden.

Allgemeine Pflegehinweise

Staub mit einem weichen, trockenen Tuch entfernen. Bei nicht textilen Oberflächen zunächst an einer unauffälligen Stelle prüfen, ob ein leicht angefeuchtetes Tuch geeignet ist. Feuchtigkeit anschließend aufnehmen. Keine scheuernden oder lösungsmittelhaltigen Mittel einsetzen. Textile Oberflächen vorsichtig absaugen und verschüttete Flüssigkeit abtupfen statt verreiben. Eine materialabhängige Spezialbehandlung erst nach Klärung der Verträglichkeit vornehmen.

Diese allgemeinen Hinweise begründen keine zusätzlichen Ausschlüsse des Widerrufsrechts oder gesetzlicher Mängelrechte.

Website und Kontakt

Das Angebot wird unter neladino.com bereitgestellt. Die Kontaktadresse für Bestellungen, Rückgaben, Beschwerden und Datenschutz lautet team@neladino.com. Die Domainendung „.com“ bezeichnet keinen deutschen Standort.

Telefon: +1(432) 687-3492. Bei Anrufen können internationale Entgelte nach Ihrem Tarif entstehen.

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag: 09:30–16:30 Uhr (MEZ/MESZ).
Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: geschlossen. E-Mails können jederzeit versendet werden.

Die Kontaktanschrift ist keine Rücksendeadresse. Bitte stimmen Sie vor dem Rückversand Adresse und Transportabwicklung mit dem Kundenservice ab.

Versand- und Lieferinformationen

Liefergebiet und Versandart

Wir liefern nach Deutschland. Andere Länder werden im Rahmen dieses Angebots nicht beliefert. Dies betrifft insbesondere Österreich, die Schweiz, das Vereinigte Königreich, die USA und alle übrigen Länder außerhalb Deutschlands.

Der Standardversand erfolgt durch einen beauftragten professionellen Logistikdienstleister. Die Transportabwicklung richtet sich nach Größe und Beschaffenheit der Ware. Ohne ausdrückliche Vereinbarung sind Montage, Aufstellung oder die Mitnahme alter Möbel nicht Bestandteil einer Lieferung.

Versandkosten und gesamte Lieferzeit

Für die Freigrenze zählt der Warenwert nach Rabatten, ohne Versandkosten. Die Versandkosten werden vor dem zahlungspflichtigen Abschluss ausgewiesen. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Bearbeitungs- oder Zustellort.

Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt nach Vertragsschluss und Zahlungsbestätigung. Nach dem Bearbeitungsschluss eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt. Eine zusätzliche allgemeine Bearbeitungszeit wird den 8–13 Werktagen nicht hinzugerechnet. Konkret vereinbarte Liefertermine bleiben maßgeblich.

Import und Abgaben

Bei einer Importlieferung nach Deutschland trägt neladino die für die angebotene Lieferung anfallenden Einfuhrabgaben, einschließlich gegebenenfalls anfallender Zölle und Einfuhrumsatzsteuer. Zusätzliche Einfuhrabgaben werden Ihnen nicht nachträglich auferlegt.

Versandinformationen und Lieferadresse

Nach Versand erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail. Soweit eine Sendungsverfolgung angeboten wird, erhalten Sie die Trackingdaten. Einzelne Meldungen können zeitversetzt erscheinen.

Prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Bestellung. Bei größeren Möbeln sind auch Zugangswege und Platzverhältnisse am Lieferort zu berücksichtigen. Adresskorrekturen teilen Sie uns möglichst früh mit. Nach Versand sind Änderungen nicht immer möglich. Zusätzliche Kosten wegen einer Falschangabe kommen nur bei einer von Ihnen zu vertretenden Ursache, nachvollziehbarem Aufwand und im gesetzlich zulässigen Umfang in Betracht.

Verlust, Beschädigung und Verzögerungen

Bei Verbraucherkäufen trägt neladino grundsätzlich das Transportrisiko bis zur Übergabe an Sie oder an eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person, die nicht der Beförderer ist. Eine Versandmeldung oder ein unklarer Trackingstatus ersetzt nicht automatisch den Nachweis der ordnungsgemäßen Übergabe.

Bei fehlender oder beschädigter Lieferung kontaktieren Sie team@neladino.com oder +1(432) 687-3492. Bestellnummer und eine kurze Beschreibung helfen bei der Zuordnung. Fotos können die Klärung erleichtern, sind aber keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

Sie müssen Ansprüche nicht ausschließlich beim Transportdienst verfolgen. Bei Lieferverzug bleiben das Recht auf eine angemessene Nachfrist und weitere gesetzliche Ansprüche bestehen. Vor Versand ist eine Stornierung ohne Stornogebühr möglich. Nach Versand kann der Widerruf bereits vor Zustellung erklärt werden.

Zahlungsarten, Preise, Steuern und Sicherheit

Währung und Karten

Zahlungen erfolgen ausschließlich in Euro (EUR). Akzeptiert werden Visa, Mastercard und American Express. Eine zusätzliche Authentifizierung durch Ihre Bank kann erforderlich sein.

Checkout und Bestellung

1. Wählen Sie Artikel, angebotene Ausführung und Menge und legen Sie die Auswahl in den Warenkorb.
2. Prüfen Sie Artikel, Mengen und Zwischensumme. Eingaben können vor Abschluss korrigiert werden.
3. Geben Sie Kontakt-, Liefer- und gegebenenfalls abweichende Rechnungsdaten ein.
4. Prüfen Sie Versandkosten und Gesamtbetrag. Wählen Sie Visa, Mastercard oder American Express und geben Sie die Zahlungsdaten im vorgesehenen Checkout ein.
5. Prüfen Sie die Bestellübersicht und schließen Sie die Bestellung über die eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichnete Schaltfläche ab. Führen Sie gegebenenfalls die Bankauthentifizierung durch.

Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt zunächst nur den Bestelleingang, sofern sie nicht ausdrücklich zugleich die Vertragsannahme erklärt.

Preise, Steuern und Gebühren

Verbraucherpreise sind Endpreise einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor Abschluss ausgewiesen. Unter 153,25 € Warenwert betragen sie 8,19 € je Bestellung, ab 153,25 € entfallen sie. Der angezeigte Gesamtbetrag umfasst die für die Bestellung zu zahlenden Beträge.

Für die genannten Karten wird kein gesondertes Zahlungsentgelt erhoben. Optionale Zusatzleistungen dürfen nur nach Ihrer ausdrücklichen Auswahl berechnet werden. Eigene Umrechnungs- oder Auslandsentgelte Ihrer Bank richten sich nach Ihrem Kartenvertrag und werden nicht von neladino festgelegt.

Umgang mit Zahlungsdaten

Nutzen Sie für Kartendaten ausschließlich den vorgesehenen verschlüsselten Checkout. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Prüfziffern, Passwörter oder Authentifizierungscodes per E-Mail. Technische Schutzmaßnahmen schließen Risiken nicht vollständig aus.

Bei unklaren Belastungen kontaktieren Sie Ihre Bank und team@neladino.com. Berechtigte Einwendungen und gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Erstattungen

Rückzahlungen erfolgen in EUR grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine andere kostenfreie Zahlungsart oder ein Gutschein kommt nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung in Betracht. Beim Widerruf gilt die Rückzahlungsfrist von spätestens 14 Tagen ab Eingang Ihrer Erklärung, vorbehaltlich des gesetzlich zulässigen Zurückbehaltungsrechts.

Bestelländerung und Stornierung

Stornierung vor Versand

Bis zur Übergabe an den Logistikdienstleister können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Stornogebühr stornieren. Eine begonnene interne Bearbeitung schließt diese Möglichkeit nicht aus.

Bei vollständiger Stornierung vor Versand werden bereits gezahlter Kaufpreis und berechnete Versandkosten vollständig zurückgezahlt. Eine Ersatzbestellung oder ein Gutschein wird Ihnen nicht ohne Zustimmung auferlegt.

Anfrage und Bearbeitung

Schreiben Sie bevorzugt an team@neladino.com oder rufen Sie +1(432) 687-3492 an. Hilfreich sind Name, Bestellnummer, verwendete E-Mail-Adresse und die Angabe, ob die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel betroffen sind. Ein Grund ist nicht erforderlich.

Für Prüfung und Rückmeldung sind 1–3 Werktage vorgesehen. Die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs hängt nicht von einer Servicebestätigung ab.

Änderungen

Änderungen von Adresse, Menge oder Ausführung können vor Versand nach Prüfung erfolgen. Mehrpreise, Ersatzartikel oder wesentlich geänderte Liefervereinbarungen bedürfen Ihrer Zustimmung. Ist eine Änderung nicht mehr möglich, bleiben bestehende Stornierungs-, Widerrufs- und Rückgaberechte erhalten.

Bereits versandte Bestellungen

Nach Versand lässt sich der Transport möglicherweise nicht mehr anhalten. Sie dürfen Ihren Widerruf trotzdem bereits vor der Zustellung erklären. Bitte stimmen Sie vor einer anschließenden Rücksendung die Adresse und Transportabwicklung mit dem Kundenservice ab. Diese Abstimmung ist kein Genehmigungsverfahren.

Rückzahlung

Nach bestätigter Stornierung vor Versand veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Visa-, Mastercard- oder American-Express-Karte. Die Verbuchung benötigt üblicherweise weitere 1–3 Bankarbeitstage, abhängig vom Karteninstitut. Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen werden nicht verlängert.

Widerrufsbelehrung

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. neladino verlängert die Erklärungsfrist für die angebotenen Waren auf 30 Tage.

Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, zählt der Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken zählt der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Widerruf erklären

Informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf, beispielsweise per E-Mail, Brief oder telefonisch.

Diese Anschrift ist keine Warenrücksendeadresse. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung. Eine Begründung, ein Kundenkonto oder eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.

Sie können das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, das in der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie vollständig wiedergegeben ist. Seine Verwendung ist freiwillig.

Folgen des Widerrufs

Bei vollständigem Widerruf zahlen wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart sind ausgenommen.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich kostenfrei etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir kein Entgelt.

Die Rückzahlung darf bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieses Recht besteht nicht bei angebotener Abholung. Eine interne Prüfung begründet keine zusätzliche pauschale Verlängerung der gesetzlichen Frist.

Rücksendung und Kosten

Senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurück. Die rechtzeitige Absendung genügt. Bitte bestätigen Sie zuvor mit dem Kundenservice die Rücksendeadresse und geeignete Transportabwicklung. Dies betrifft die Organisation, nicht die Genehmigung des Widerrufs.

Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde. Für nicht normal per Post rücksendbare Ware setzt eine Kostenübertragung die gesetzlich erforderliche vorherige Kostenangabe beziehungsweise Schätzung voraus. Fehlt diese Information, werden Ihnen diese Kosten nicht auferlegt.

Wertverlust

Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertverlust durch einen Umgang in Betracht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Eine zulässige Prüfung, geöffnete Verpackung oder fehlende Originalverpackung beseitigt das Widerrufsrecht nicht automatisch. Die gleichen Regeln gelten für die auf 30 Tage verlängerte Erklärungsfrist.

Datenschutzerklärung nach DSGVO

Geltungsbereich und Kontakt

Diese Hinweise betreffen personenbezogene Daten bei Besuchen von neladino.com, Bestellungen, Kontaktaufnahmen, Stornierungen, Rückgaben und der Ausübung gesetzlicher Rechte. Für das Angebot an Personen in Deutschland gelten die DSGVO und die jeweils anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.

Datenschutzanfragen richten Sie an team@neladino.com oder an neladino, 8701 Holiday Dr, Odessa, TX 79765, Vereinigte Staaten. Telefon: +1(432) 687-3492.

Daten, Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Vertragserfüllung, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Name, Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten, Bestellpositionen, Zahlungsstatus und notwendige Kommunikation dienen der Abwicklung Ihres Einkaufs.
• Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Freiwillige Newsletter, Marketing und einwilligungspflichtige Analyse kommen nur auf Grundlage einer erforderlichen vorherigen wirksamen Zustimmung in Betracht.
• Rechtspflicht, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Rechnungs- und Geschäftsdaten sowie notwendige Nachweise werden für anwendbare steuerliche, buchhalterische und regulatorische Pflichten verarbeitet.
• Berechtigte Interessen, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Technische Daten wie IP-Adresse, Zugriffszeit, Browserdaten und Fehlermeldungen können für verhältnismäßige IT-Sicherheit, Fehleranalyse, Betrugsprävention und Rechtsverteidigung verarbeitet werden. Ihre entgegenstehenden Interessen und Grundrechte sind zu berücksichtigen.

Empfänger und Drittlandverarbeitung

Erforderliche Daten können an Stellen weitergegeben werden, die an Hosting, Shopbetrieb, Zahlungsabwicklung, Versand, Kundenservice oder rechtlich notwendigen Prüfungen beteiligt sind. Behörden erhalten Daten bei entsprechender Rechtsgrundlage. Die Weitergabe ist auf den erforderlichen Umfang zu begrenzen.

Wegen der US-Kontaktanschrift kann die Bearbeitung mit einer Verarbeitung in den USA verbunden sein. Für Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums gelten Art. 44 ff. DSGVO. Als Grundlage kommen insbesondere ein einschlägiger Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln mit erforderlichen Zusatzmaßnahmen in Betracht.

Informationen zu konkreten Empfängern und Übermittlungsgarantien erhalten Sie über den Datenschutzkontakt. Gesetzlich vorgeschriebene Informationen sind bereits bei Datenerhebung bereitzustellen; eine spätere Anfrage ersetzt diese Pflicht nicht.

Speicherdauer und notwendige Angaben

Daten werden nur so lange gespeichert, wie für den jeweiligen Zweck erforderlich. Anschließend werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine anwendbare Aufbewahrungspflicht oder notwendige Rechtsverteidigung entgegensteht. Für Rechnungs- und Geschäftsunterlagen gelten die anwendbaren gesetzlichen Fristen.

Ohne erforderliche Kontakt-, Liefer- und Zahlungsdaten kann eine Bestellung unter Umständen nicht ausgeführt werden. Eine Einwilligung in Werbung oder optionale Cookies ist keine Voraussetzung für einen Einkauf.

Ihre Rechte

Nach Maßgabe der DSGVO bestehen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Einer auf berechtigte Interessen gestützten Verarbeitung können Sie aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen. Gegen Direktwerbung ist jederzeit ein Widerspruch möglich.

Eine Einwilligung kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden. Die vorherige Rechtmäßigkeit bleibt unberührt. Schreiben Sie an team@neladino.com. Bei begründeten Identitätszweifeln dürfen nur notwendige zusätzliche Nachweise verlangt werden.

Antwortfrist und Beschwerden

Datenschutzanträge sind grundsätzlich binnen eines Monats zu beantworten. Eine zulässige Verlängerung ist innerhalb dieser Frist mit Gründen mitzuteilen. Sie können sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder am Ort eines vermuteten Verstoßes.

Cookie-Richtlinie und Cookie-Einstellungen

Cookies und vergleichbare Technologien

Cookies sind Informationen, die ein Browser auf einem Endgerät speichern kann. Vergleichbare Technologien können lokale Speicher oder Geräteinformationen nutzen. Für solche Zugriffe gilt insbesondere § 25 TDDDG, für personenbezogene Daten zusätzlich die DSGVO.

Erforderliche Funktionen

Eine Einwilligung ist nur in gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen entbehrlich, etwa für eine unbedingt notwendige Warenkorbsitzung oder die Speicherung einer von Ihnen gewählten Datenschutzeinstellung. Daraus folgt keine allgemeine Erlaubnis für Statistik oder Werbung.

Optionale Dienste

Nicht erforderliche Analyse- oder Werbetechnologien dürfen grundsätzlich erst nach aktiver Einwilligung starten. Bestellung, Weitersurfen oder Zustimmung zu AGB ersetzen diese Einwilligung nicht. Vor einer Auswahl sind insbesondere Anbieter, Zweck, Speicherdauer und gegebenenfalls Drittlandübermittlungen offenzulegen.

Ablehnen muss ebenso einfach möglich sein wie Zustimmen. Eine Einwilligungspflicht entfällt nicht allein aufgrund einer automatischen geografischen IP-Zuordnung.

Einstellungen ändern

Soweit optionale Dienste eingesetzt werden, können Sie Ihre Auswahl über die Cookie-Einstellungen des Shops ändern oder für die Zukunft widerrufen. Ist diese Funktion nicht zugänglich, wenden Sie sich zusätzlich an team@neladino.com.

Cookies lassen sich auch über den Browser löschen oder blockieren. Dies kann notwendige Funktionen beeinträchtigen. Eine Browserlöschung ersetzt nicht in jedem Fall einen gegenüber einem Anbieter erklärten Widerruf.

Datenschutzrechte

Bei personenbezogenen Daten gelten Ihre Rechte nach der DSGVO, insbesondere auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Widerspruch. Die Ablehnung optionaler Technologien beseitigt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Verbraucherrechte, Beschwerden und Streitbeilegung

Gesetzliche Mängelrechte

Bei neuen Waren bestehen grundsätzlich zwei Jahre gesetzliche Mängelrechte ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb eines Jahres ein Mangel, wird bei Verbrauchsgüterkäufen grundsätzlich vermutet, dass er bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit die gesetzliche Vermutung anwendbar ist.

Nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Notwendige Kosten trägt neladino. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht. Eine zusätzliche Garantie besteht nur bei ausdrücklicher Erklärung.

Die 30-tägige Rückgabefrist verkürzt diese Rechte nicht. Allgemeine Verwendungshinweise begründen keinen pauschalen Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.

Beschwerden

Kontaktieren Sie team@neladino.com oder +1(432) 687-3492. Bestellnummer, Artikel und eine kurze Beschreibung helfen bei der Zuordnung. Verfügbare Fotos können hilfreich sein, sind aber keine pauschale Voraussetzung für die Prüfung.

Für die erste Bearbeitung sind 1–3 Werktage vorgesehen. Eine komplexe Prüfung kann länger dauern. Gesetzliche Fristen und Rechte bleiben bestehen.

Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die nach den anwendbaren Kollisionsregeln zu Ihren Gunsten gelten, werden nicht entzogen. Gesetzliche Verbrauchergerichtsstände bleiben erhalten. Ein ausschließlicher Gerichtsstand in den USA wird nicht vereinbart.

Außergerichtliche Klärung

Eine freiwillige Verpflichtung zur Teilnahme an einem Verbraucherschlichtungsverfahren wird nicht erklärt. Gesetzliche Teilnahme- und Informationspflichten bleiben unberührt. Nach erfolgloser direkter Klärung sind die im konkreten Fall vorgeschriebenen Angaben zu einer zuständigen Schlichtungsstelle und zur Teilnahme mitzuteilen.

Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Die Möglichkeit, zuständige Behörden oder Gerichte anzurufen, bleibt bestehen.

Informationen zur Barrierefreiheit

Zugang und Orientierung

Die Richtlinien sind als Text gegliedert und ohne Anmeldung zugänglich. Ein aufklappbares Verzeichnis führt zu den einzelnen Richtlinienseiten. Die Darstellung passt sich unterschiedlichen Bildschirmbreiten an. Die Browservergrößerung kann zur besseren Lesbarkeit verwendet werden.

Bedienung

Links und das Inhaltsverzeichnis sind mit der Tastatur erreichbar. Sichtbare Fokusmarkierungen unterstützen die Navigation. Für das Lesen ist keine Zustimmung zu optionaler Analyse oder Werbung erforderlich.

Unterstützung und Barrierenmeldung

Bei Schwierigkeiten mit Inhalten, Bedienelementen oder Bestellschritten kontaktieren Sie team@neladino.com oder +1(432) 687-3492. Beschreiben Sie möglichst den betroffenen Inhalt, die Barriere und gegebenenfalls das verwendete Hilfsmittel.

Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder unnötigen Gesundheitsangaben. Für die erste Bearbeitung sind 1–3 Werktage vorgesehen. Benötigte alternative Informationen können angefragt werden.

Gesetzliche Anforderungen

Soweit das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz und die zugehörige Verordnung anwendbar sind, bleiben deren Anforderungen und Beschwerdewege unberührt. Eine vollständige technische Konformität des gesamten Shops oder externer Zahlungsdienste wird hierdurch nicht behauptet. Daten einer Meldung werden auf geeigneter Rechtsgrundlage zur Prüfung und Beantwortung verarbeitet.

Impressum

Marke und Kontaktanschrift

Telefon: +1(432) 687-3492
E-Mail: team@neladino.com
Website: neladino.com

Erreichbarkeit

Montag bis Freitag: 09:30–16:30 Uhr (MEZ/MESZ).
Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: geschlossen. Die Servicezeiten beziehen sich auf mitteleuropäische Zeit einschließlich Sommerzeit. Bei Anrufen können internationale Verbindungsentgelte entstehen.

Korrespondenz und Rücksendung

Die Anschrift dient der Kontaktaufnahme und schriftlichen Erklärungen. Sie ist keine Warenrücksendeadresse. Bestätigen Sie vor einer Rücksendung mit dem Kundenservice die geeignete Rückgabestelle und Transportabwicklung. Eine Genehmigung zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist nicht erforderlich.

Domain und Schutzrechte

Das Angebot wird unter neladino.com bereitgestellt. Die Kontakt-E-Mail verwendet dieselbe Domain. Die Domainendung begründet keine deutsche Niederlassung und bezeichnet keinen bestimmten Lagerstandort. Texte, Marken, Abbildungen und Gestaltung unterliegen den anwendbaren Schutzrechten. Gesetzlich erlaubte Nutzungen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen – AGB

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für private Käufe über neladino.com mit Lieferung nach Deutschland. Das Sortiment umfasst Gartenbox, Schaukelstuhl, Sideboard, Esszimmerstuhl, Schubladenschrank, Werkzeugkiste und Sofa in den angebotenen Ausführungen. Individuelle Vereinbarungen und zwingendes Recht gehen vor.

2. Nutzung und Kundenkonto

Erforderliche Kontakt-, Liefer- und Zahlungsangaben müssen richtig sein. Soweit Sie ein Kundenkonto nutzen, schützen Sie die Zugangsdaten und melden Sie einen Missbrauchsverdacht. Eine pauschale Haftung für jeden unbefugten Zugriff wird Ihnen nicht auferlegt. Für Widerruf, Rückgabe und gesetzliche Ansprüche ist kein Kundenkonto erforderlich.

3. Produkte, Preise und Verfügbarkeit

Maßgeblich sind vereinbarte Eigenschaften, Lieferumfang und der vor Abschluss angezeigte Gesamtpreis. Künftige Preis- oder Bestandsänderungen ändern bestehende Verträge nicht automatisch. Ersatzartikel, Mehrpreise und wesentliche Vertragsänderungen bedürfen Ihrer Zustimmung. Gesetzliche Regeln zu Irrtum und Leistungsstörungen bleiben bestehen.

4. Bestellung, Vertragsschluss und Zahlung

Produktdarstellungen sind eine Aufforderung zur Bestellung. Mit dem eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Abschluss geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Zuvor können Sie Eingaben in Warenkorb und Bestellübersicht prüfen und korrigieren.

Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt zunächst nur den Eingang, sofern sie nicht ausdrücklich zugleich die Annahme erklärt. Der Vertrag kommt durch ausdrückliche Annahme per E-Mail oder durch Versand zustande. Eine vorherige endgültige Zahlungsaufforderung oder tatsächliche Kartenbelastung gilt bereits als Annahme. Eine bloße Reservierung ist keine endgültige Belastung.

Ohne Annahme innerhalb von fünf Kalendertagen sind Sie nicht weiter gebunden; vereinnahmte Beträge sind zurückzuzahlen. Vertragssprache ist Deutsch. Vertragsinformationen werden auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, bereitgestellt. Zahlungen erfolgen in EUR per Visa, Mastercard oder American Express.

5. Versand

Standardlieferungen nach Deutschland kosten unter 153,25 € Warenwert 8,19 € und sind ab 153,25 € kostenfrei. Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt 8–13 Werktage einschließlich Bearbeitung und Transport. Weitere Einzelheiten enthalten die Versand- und Lieferinformationen .

6. Änderung und Stornierung

Bis zum Versand ist eine Stornierung ohne Begründung und ohne Stornogebühr möglich. Nach Versand bleiben Widerrufsrechte bestehen. Das Verfahren steht unter Bestelländerung und Stornierung .

7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht verlängert neladino die Erklärungsfrist auf 30 Tage ab Warenerhalt. Ein Grund ist nicht erforderlich. Vor dem Rückversand stimmen Sie Adresse und Transportabwicklung mit dem Kundenservice ab; eine Rückgabegenehmigung ist nicht erforderlich. Die vollständigen Regeln und das Musterformular stehen in der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie .

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach der DSGVO und dem anwendbaren Datenschutzrecht verarbeitet. Eine Zustimmung zu AGB ist keine Einwilligung in Werbung oder optionale Cookies.

9. Recht und Streitigkeiten

Es gilt deutsches Recht ohne UN-Kaufrecht. Zwingender Verbraucherschutz und gesetzliche Verbrauchergerichtsstände bleiben erhalten. Ein ausschließlicher Gerichtsstand in den USA wird nicht vereinbart.

10. Änderungen der Bedingungen

Änderungen gelten grundsätzlich für künftige Vertragsabschlüsse. Für bestehende Bestellungen bleibt die bei Vertragsschluss geltende Fassung maßgeblich, soweit keine wirksame andere Vereinbarung oder zwingende gesetzliche Vorgabe besteht.

11. Haftung und Mängelrechte

Es gelten die gesetzlichen Regeln. Ansprüche wegen Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und zwingender Produkthaftung werden nicht ausgeschlossen. Gesetzliche Mängelrechte und ausdrücklich übernommene Garantien werden durch allgemeine Hinweise nicht eingeschränkt.

12. Geistige Eigentumsrechte

Marken, Texte, Bilder und Gestaltung dürfen mit Berechtigung oder im gesetzlich erlaubten Rahmen genutzt werden. Die vertragsgemäße private Nutzung gekaufter Produkte wird dadurch nicht zusätzlich beschränkt.

13. Kontakt

neladino, 8701 Holiday Dr, Odessa, TX 79765, Vereinigte Staaten.
E-Mail: team@neladino.com
Telefon: +1(432) 687-3492
Montag bis Freitag: 09:30–16:30 Uhr (MEZ/MESZ). Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: geschlossen.

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Frist und Produktkategorien

Die Regelung gilt für Gartenbox, Schaukelstuhl, Sideboard, Esszimmerstuhl, Schubladenschrank, Werkzeugkiste und Sofa. Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich. Eine Bestellnummer hilft bei der Zuordnung, ist aber nicht zwingend, wenn der Kauf anders eindeutig feststellbar ist.

Die 30-tägige Erklärungsfrist beginnt mit dem Erhalt durch Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung zählt der Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilen zählt der Erhalt des letzten Teils. Anschließend ist die Ware binnen 14 Tagen nach der Erklärung abzusenden. Gesetzliche Mängelrechte sind nicht auf 30 Tage begrenzt.

2. Rückgabe mitteilen und Adresse bestätigen

Kontaktieren Sie vor dem Warenversand team@neladino.com oder +1(432) 687-3492. Hilfreich sind:

• Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Bestellnummer, soweit vorhanden;
• betroffene Artikel und Erhaltsdatum, soweit bekannt;
• der Standort, von dem die Rücksendung erfolgen soll.

Ein Grund ist nicht erforderlich. Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung hilft eine kurze Beschreibung bei der Wahl des passenden Abhilfewegs. Für Bearbeitung und Rücksendehinweise sind 1–3 Werktage vorgesehen.

Der Kundenservice bestätigt die geeignete Rückgabestelle unter Berücksichtigung Ihres Standorts, des Artikels und der verfügbaren Abwicklung. Eine bestimmte wohnortnahe Annahmestelle oder ein bestimmtes Rückgabeland wird durch diese Beschreibung nicht zugesagt.

Die Abstimmung betrifft Adresse und Transport, nicht eine Rückgabeerlaubnis. Eine rechtzeitige Erklärung bleibt ohne Serviceantwort wirksam. Wird die rechtzeitige Rücksendung durch eine ausstehende, von uns erforderliche Adressmitteilung verhindert, werden Ihnen daraus keine Nachteile auferlegt.

Die Kontaktanschrift in Odessa ist keine Warenrücksendeadresse. Verwenden Sie für Waren die im Rahmen Ihrer Rückgabe mitgeteilte Rückgabestelle.

3. Rücksendeart und Kosten

Paketversandfähige Ware senden Sie grundsätzlich per Paketdienst an die bestätigte Rückgabestelle. Für größere Möbel oder nicht paketversandfähige Artikel stimmen Sie vor Beauftragung den geeigneten Transport mit dem Kundenservice ab. Bewahren Sie einen verfügbaren Versandnachweis auf.

• Rückgabe ohne Mangel: Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, sofern vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde. Das erforderliche Versandlabel beschaffen Sie grundsätzlich selbst, soweit keine andere Abwicklung vereinbart wurde.
• Grenzüberschreitende Rücksendung: Eine Kostenpflicht für internationale Rücksendungen setzt eine klare vorherige Offenlegung voraus. Nicht ordnungsgemäß mitgeteilte zusätzliche Kosten werden Ihnen nicht auferlegt.
• Nicht paketversandfähige Ware: Eine Kostenübertragung setzt die gesetzlich erforderliche vorvertragliche Kostenangabe beziehungsweise Schätzung voraus. Fehlt diese Information, tragen Sie diese Rücksendekosten nicht.
• Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden: Notwendige Rücktransportkosten einer berechtigten gesetzlichen Abhilfe trägt neladino. Die kostenfreie Abwicklung wird mit Ihnen abgestimmt.
• Keine pauschalen Zusatzgebühren: Es werden keine Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder pauschalen Umtauschgebühren erhoben.

4. Prüfung, Verpackung und Zustand

Sie dürfen die Ware zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen untersuchen. Verwenden Sie eine ausreichende Schutzverpackung. Die Originalverpackung kann hilfreich sein, ist aber keine zwingende Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf.

Eine erforderliche Prüfung von Möbeln oder Aufbewahrungsartikeln führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen für einen tatsächlichen Wertverlust durch einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang in Betracht. Ein pauschaler Ausschluss jeder Erstattung wegen geöffneter Verpackung oder zulässiger Prüfung erfolgt nicht.

5. Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise eines mit der Post versandten Briefs oder einer E-Mail, über Ihren Entschluss zum Widerruf. Auch eine eindeutige telefonische Erklärung ist möglich.

Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das nicht vorgeschrieben ist. Die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung wahrt die Frist. Ein Grund und eine vorherige Genehmigung sind nicht erforderlich. Die Postanschrift ist für Erklärungen bestimmt, nicht für Warenrücksendungen.

Zusätzliche Verlängerung: neladino verlängert die Erklärungsfrist für die angebotenen Waren auf 30 Tage ab dem maßgeblichen Warenerhalt. Die beschriebenen Rücksendungs- und Erstattungsregeln gelten auch innerhalb dieser verlängerten Frist.

Folgen des Widerrufs

Bei vollständigem Widerruf zahlen wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück. Ausgenommen sind Mehrkosten einer anderen als der günstigsten angebotenen Standardlieferung, wenn Sie diese gewählt haben.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich kostenfrei etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir kein Entgelt.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Absendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht bei angebotener Abholung.

Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben. Die rechtzeitige Absendung genügt. Bestätigen Sie vor dem Warenversand mit dem Kundenservice die Rücksendeadresse und Transportabwicklung. Die Kosten richten sich nach den vorstehenden Regeln. Fehlende erforderliche vorvertragliche Kosteninformationen werden nicht zu Ihren Lasten ersetzt.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

6. Gesetzliches Muster-Widerrufsformular

7. Erstattungsbetrag und Frist

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Frist beginnt nicht erst mit einer internen Prüfung oder einer Servicebestätigung.

Bei vollständigem Widerruf umfasst die Rückzahlung Kaufpreis und tatsächlich berechnete Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Bei kostenfreier Lieferung entsteht kein zusätzlicher Erstattungsbetrag für Versand. Bei Teilrückgaben richtet sich eine Lieferkostenerstattung nach dem gesetzlichen Anspruch. Eine nachträgliche Versandkostenbelastung allein wegen Unterschreitens der Freigrenze wird nicht erhoben.

Nach Wegfall eines etwaigen gesetzlichen Zurückbehaltungsrechts sind für die Veranlassung 1–3 Werktage vorgesehen, ohne eine laufende gesetzliche Frist zu verlängern. Ein rechtlich zulässiger Wertersatz wird nachvollziehbar begründet.

8. Zahlungsweg und Banklaufzeit

Die Erstattung erfolgt in EUR auf die ursprünglich verwendete Visa-, Mastercard- oder American-Express-Karte. Eine andere kostenfreie Zahlungsart oder ein Gutschein kommt nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung in Betracht.

Nach Veranlassung benötigt die Verbuchung üblicherweise weitere 1–3 Bankarbeitstage, abhängig vom Karteninstitut. Dies verändert nicht die Pflicht zur rechtzeitigen Rückzahlung. Bei einer unklaren Gutschrift kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

9. Umtausch und mangelhafte Ware

Ein Umtausch ohne Mangel ist nach Verfügbarkeit und Abstimmung möglich, etwa als Rückgabe mit anschließender Neubestellung. Ersatzartikel und Preisunterschiede bedürfen Ihrer Zustimmung. Das Recht auf Rückgabe ohne Angabe von Gründen bleibt bestehen.

Für mangelhafte, falsche oder transportbeschädigte Ware gelten gesetzliche Abhilfeansprüche unabhängig von 30 Tagen. Notwendige Kosten einer berechtigten Nacherfüllung trägt neladino. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen vollständige Rückabwicklung, Minderung oder weitere Ansprüche in Betracht.

10. Kontakt

E-Mail: team@neladino.com
Telefon: +1(432) 687-3492
Montag bis Freitag: 09:30–16:30 Uhr (MEZ/MESZ).
Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: geschlossen.

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